E-mail e Instagram
E-mail e Instagram como canais do contact center, tratados no mesmo atendimento da voz e do WhatsApp.
Visão geral
O cliente escolhe como falar com a empresa: telefone, WhatsApp, e-mail ou Instagram. Na ViaVoIP, e-mail e Instagram são canais do contact center omni channel, e os contatos chegam à mesma operação que atende a voz e o WhatsApp.
Recursos
E-mail
Os contatos por e-mail entram no contact center como mais um canal de atendimento.
Instagram
Os contatos pelo Instagram entram no contact center como mais um canal de atendimento.
Atendimento integrado
Telefone, WhatsApp, e-mail e Instagram são tratados de forma integrada, na mesma operação.
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