Serviços
Da compra das licenças ao suporte, a entrega segue as mesmas etapas em todos os projetos.
Do pedido ao suporte
- 01
Licenças
As licenças valem para qualquer solução desenvolvida no Solutions Maker e não têm data de validade. Na compra em pacote, o desconto é progressivo.
- 02
Pedido de utilização
O parceiro descreve o projeto e envia o pedido para a equipe de Projetos. Um analista devolve a declaração de trabalho (SOW) com o escopo da solução.
- 03
Pré-instalação
A solução é instalada e testada por acesso remoto antes de ir para o cliente final, em até 5 dias úteis.
- 04
Implementação
O equipamento chega ao cliente pré-instalado e testado, pronto para ligar. A implementação é feita por acesso remoto, sem custo.
- 05
Aceite
O cliente valida a solução em até 5 dias úteis. A entrega inclui o documento As-Built, com o registro do que foi instalado.
- 06
Suporte
O suporte técnico é gratuito por 6 meses a partir do aceite. Depois, pode ser renovado por períodos de 12 meses, com pagamento mensal. Projetos sem contrato são atendidos por hora técnica.
Outros serviços
- Treinamento
- Na compra do primeiro pacote de licenças, o distribuidor recebe treinamento básico gratuito para as áreas técnica e comercial. Os treinamentos são remotos.
- Homologação de equipamentos
- Parceiros podem solicitar a homologação de equipamentos para uso com as soluções.
- Pedido de modificação
- Mudanças em soluções já entregues são solicitadas à equipe de Projetos e tratadas como um novo escopo.
- Desenvolvimento sob medida
- A equipe de Professional Services desenvolve soluções personalizadas sobre o Solutions Maker.
Abertura de chamados
Clientes e parceiros abrem e acompanham chamados pelo Help Desk ou pelo e-mail do suporte.
Perguntas frequentes
A implementação exige visita técnica?
Não. A pré-instalação e a implementação são feitas por acesso remoto.
As licenças expiram?
Não. As licenças não têm data de validade e valem para qualquer solução desenvolvida no Solutions Maker.
Por quanto tempo o suporte é gratuito?
Por 6 meses a partir da data de aceite da solução. Depois disso, a renovação é feita por 12 meses, com pagamento mensal.
A ViaVoIP fornece os servidores e as placas?
Não. A ViaVoIP não vende hardware. O equipamento é adquirido pelo parceiro ou pelo cliente, seguindo as especificações da solução.