Contact center omni channel: voz, WhatsApp, e-mail e Instagram
A ViaVoIP desenvolve o software que recebe todos os canais de contato e os trata de forma integrada. URA, discador, gravação e roteamento rodam em plataforma própria, o Solutions Maker, e se integram à telefonia que a sua operação já tem.
Todos os canais em um só atendimento
Hoje o cliente fala com a empresa por telefone, WhatsApp, e-mail ou Instagram. O contact center omni channel da ViaVoIP recebe todos e trata tudo de forma integrada, com webchat e Click&Fale como canais de entrada.
Operações atendidas pela ViaVoIP
Sicoob
Sebrae
SAMU 192
Hospital da Bahia
Hospital de Olhos Niterói
Drogaria Venancio
Contmatic Phoenix
CIS
Joias VIP
Medalhão Persa
Contact Center Omni Channel
Os módulos rodam na mesma plataforma e compartilham filas, cadastros e relatórios. A operação pode começar por um deles e incluir os outros depois.
Omni Channel e roteamento
Telefone, WhatsApp, e-mail e Instagram no mesmo contact center, com roteamento por habilidades, tela do agente e relatórios em tempo real.
- Atendimento omni channel
- Webchat
- Roteamento por habilidades
- Software do agente (SMA)
URA e Portal de Voz
Atendimento eletrônico de chamadas, com menus dinâmicos, consulta a banco de dados e reconhecimento de voz.
- Menus dinâmicos
- Acesso a banco de dados
- Reconhecimento de voz e TTS
- E-mail e CTI
Discador
Discagem automática em modo preditivo ou preview, com várias campanhas ao mesmo tempo.
- Modo preditivo
- Modo preview
- Captura de mensagem de voz
- Escolha de rotas
Gravação de voz e tela
Gravador digital de ramais e troncos, com busca pela web e gravação da tela do agente.
- Três modos de gravação
- Pesquisa e reprodução pela web
- Integração CTI
- Criptografia opcional
Telefonia e canais digitais
Telefonia VoIP
Centrais IP, gateways e voz a partir do navegador.
Centrais VoIP e Softswitch
Consultoria em centrais telefônicas IP de código aberto, com Asterisk e FreeSWITCH.
Conhecer
Gateways de voz
Interligação entre a rede IP e linhas analógicas, E1 e GSM, com hardware Khomp.
Conhecer
Click&Fale
Chamada de voz pelo navegador, do site da empresa direto para o ramal ou a fila de atendimento.
Conhecer
Canais digitais
WhatsApp, e-mail e Instagram no mesmo atendimento da voz.
Click&Fale
Com o Click&Fale, o visitante do site clica em um botão e fala com qualquer departamento ou ramal da empresa, pelo próprio navegador e sem custo de ligação.
A solução se integra ao PABX, e a chamada vinda da internet entra na central como uma ligação convencional.
Inteligência artificial no atendimento
A IA entra nas soluções que a operação já usa. Na URA, ela entende o que o cliente diz. No gravador, transcreve e analisa as conversas. No WhatsApp, classifica os atendimentos.
- URA com linguagem natural
- O cliente fala o que precisa, por exemplo: "Quero saber o status do meu pedido e também alterar o endereço de entrega". A URA interpreta o pedido e conduz o atendimento.
- Autenticação por voz
- A URA confirma a identidade do cliente pela voz.
- Transferência com contexto
- Quando a chamada passa para um agente, ele recebe o que já foi levantado na conversa.
- Transcrição e análise de gravações
- A IA transcreve as chamadas e identifica palavras-chave e sentimento, para apoiar o treinamento da equipe e a revisão de processos.
- WhatsApp com IA
- As conversas são categorizadas por assunto, como informações de preço e condições de pagamento.
- Agente de IA no discador
- Campanhas como a confirmação de consultas, exames e procedimentos podem ser conduzidas por um agente de IA.
Conte como a sua operação atende hoje
O comercial indica quais módulos se aplicam ao seu caso.